Objetivos de la Encuesta de Clientes Residenciales: Medir y evaluar la satisfacción de los clientes residenciales de energía eléctrica, mediante la aplicación de una metodología reconocida que permite presentar a los reguladores información legítima y confiable, constituyéndose también en una importante herramienta para gestión y benchmarking y en un elemento inductor de perfeccionamiento empresarial.
Objetivo de la Encuesta de Clientes Empresariales: Medir y evaluar la satisfacción de los clientes empresariales de energía eléctrica, mediante la aplicación de una metodología reconocida constituyéndose en una importante herramienta para gestión y benchmarking y en un elemento inductor de perfeccionamiento empresarial.
Objetivos del Premio CIER Satisfacción de Clientes: Inducir de forma dinámica y permanente el perfeccionamiento de las empresas distribuidoras asociadas y el progreso del bienestar social en la Región. El “Premio CIER” por su naturaleza constituye un Reconocimiento Público y Social, mediante la entrega de Trofeos y Certificados que otorgan prestigio internacional a las empresas vencedoras. Las empresas vencedoras están habilitadas a utilizar la imagen del “Premio CIER” en sus comunicaciones institucionales. Participan en el Premio CIER de Calidad Satisfacción de Clientes únicamente las empresas asociadas a la CIER que participen en la Encuesta a título individual.
Alcance temático: El diagnóstico sectorial ERSC tiene como objetivos específicos:
- Medir el grado de satisfacción de los clientes con los atributos de calidad percibida, establecidos para el producto y los servicios;
- Medir el grado de satisfacción de los usuarios con los precios practicados;
- Generar indicadores que permitan la comparación entre las empresas y países participantes del proyecto y que sirvan como herramientas de gestión para mejorar la competitividad;
- Generar una matriz de apoyo para la definición de mejorías en las empresas.
Metodología de trabajo: La metodología utilizada en este estudio fue desarrollada específicamente para la CIER (Proyecto CIER 12/SC) y tiene por objetivo generar resultados que puedan ser comparados a los de la encuesta de satisfacción realizada en Brasil, anualmente, desde 1999, por la ABRADEE (Associação Brasileira de Distribuidores de Energia Elétrica).
El esquema de trabajo es el siguiente:
- Invitación anual a las empresas para participar del proyecto mediante la adhesión al Convenio CIER diseñado específicamente para este tema.
- Conformación del grupo de trabajo con delegados de todas las empresas participantes
- Contratación de la empresa para la realización de la encuesta
- Planificación y Recolección de datos
- Tabulación de los datos y elaboración de informes
- Presentación de los informes finales
- Realización del Seminario Internacional “Caminos para la Excelencia en Servicios de Distribución y Relacionamiento con los Clientes” donde anualmente las empresas vencedoras comparten sus mejores prácticas en las áreas de calidad y servicio.
- Presentación de resultados en los países (Gira de la coordinadora Internacional)
- Premiación CIER del Calidad/Satisfacción de Clientes
Encuesta y Premio CIER Satisfacción del Cliente: https://cier.org/proyecto/satisfaccionclientes/
Encuesta clientes empresariales: https://cier.org/proyecto/satisfaccion_clientesempresariales/