Serra, Evaldo; Silva, Altino; Batista, Joao
Elektro
Este trabalho tem o objetivo de apresentar a experiência da Elektro na implantação de um Sistema de Gestão de Serviços (SGS). O SGS tem o objetivo de proporcionar uma evolução no modelo de operação da empresa, pois permitirá a gestão integrada das ordens de serviço executadas pelas equipes de campo. Nesse modelo os serviços serão encaminhados diretamente para as equipes que contarão com um equipamento (PDA – Personal Digital Assistent) conectado via celular/satélite com os sistemas corporativos da empresa. Espera-se atender anualmente 1.000.000 de ordens de serviço que hoje são despachados para 800 equipes através
de rádio VHF ou diretamente para as áreas regionais descentralizadas onde são encaminhadas de forma impressa para execução. Hoje 30% das ordens de serviço já se encontram desenvolvidas no SGS e as ordens de Iluminação Pública já estão sendo atendidas pelos PDAs em toda a empresa. A conclusão da implantação está prevista para 2006 e estão sendo investidos recursos da ordem de R$ 4,1 milhão. Os principais benefícios são o efetivo controle de toda a força de trabalho das atividades fins da empresa, a obtenção de indicadores de produtividade e rastreabilidade dos processos, melhoria da produtividade das equipes de campo e a diminuição de deslocamentos improdutivos.
