Melo, Graciene; Passo, Isabel; Vinicio, Marcos; Beanes, Pedro; Costa, Carlos
COELBA
Neste trabalho é apresentada uma experiência na Gestão Comercial da COELBA diante do cenário de inadimplência que atinge todo o setor elétrico no âmbito nacional. A necessidade de inovação da Política de Cobrança para combater a crescente inadimplência e assegurar os ativos financeiros das concessionárias de energia elétrica. A Gestão da Cobrança da COELBA atua no sentido de proporcionar a redução da inadimplência com o menor custo e garantir a satisfação dos seus clientes, cumprindo a legislação vigente durante a execução dos serviços. As ações de cobrança até então empregadas para recuperação do crédito pelas concessionárias baseavam-se no envio de Aviso de Débito e na Suspensão do Fornecimento, que possuem custo elevado, não garantem a recuperação do crédito e, freqüentemente, resultam em perda de receita decorrente da autoreligação e/ou desvios na medição do consumo de energia. Em 2002, a COELBA implantou uma Nova Política de Cobrança que renovou todos os conceitos
utilizados para recuperação dos créditos da empresa.
