Lema, Pablo
EEQSA
Reducir la cartera vencida de la institución a valores cercanos a cero es un tema de constante preocupación en la Dirección de Comercialización de la Empresa Eléctrica Quito, el presente trabajo detalla las acciones que se han ejecutado por funcionarios y trabajadores de nuestra empresa, mismas que han apuntado a reducir los valores de nuestra cartera inactiva liquidada con saldo.
El trabajo realiza una propuesta innovadora para la recuperación de estos valores pendientes de cobro consistente en la formación de “equipos negociadores” con el cliente. Describe la forma como utilizando los recursos humanos disponibles de acuerdo a sus capacidades y aptitudes, fueron instruidos en técnicas de
negociación y elementos psicológicos, basados en las teorías de la personalidad para convertirse en verdaderos negociadores.
La tipificación psicológica de nuestros clientes ha permitido obtener importantes resultados en la negociación y recuperación de los valores pendientes de pago.
