Caromoto, Yaribel; Rincon, Ana; Rincon, Aurora; Rodriguez, Xiomara
ENELVEN
En los últimos cuatro años la C.A Energía Eléctrica de Venezuela ENELVEN, ha experimentado un incremento de las pérdidas de energía de 8%. Producto de está situación se han desarrollado un
conjunto de estrategias que van desde la implementación de tecnologías, de seguridad, control de procesos, flexibilización de pagos, formación al personal, hasta estrategias de participación social que promueven la acción organizada de la comunidad, utilizando para ello herramientas de manejo del entorno, fomentando en las comunidades alianzas de corresponsabilidad entre el pago del servicio y el compromiso de la empresa de suministrar un servicio de calidad. Las acciones están dirigidas a fortalecer la gestión de cobranza, valoración del servicio y fidelidad mediante una metodología de trabajo donde se resaltan actividades de tipo social,que incentivan y suministran las herramientas adecuadas para mantener a éstos clientes solventes con el servicio eléctrico.
