Camargo, Celso; Aranha, Edison; Sica, Everthon; Coelho, Jorge; Sperandio, Mauricio; Ramos, Rodrigo
La ubicación óptima de llaves en la red de distribución contribuye con el aumento de los índices de confiabilidad y de satisfacción de los clientes, además de agregar el valor a la imagen de la consecionaria. El objetivo de este trabajo es presentar un modelo multicriterio con el fin de detallar el flujo del proceso para la ubicación de llaves. Los resultados obtenidos orientan a los encargados de tomar las decisiones para: (i) analizar las opciones de mercado en forma sistemática de acuerdo con una estructura lógica, definición de las alternativas de localización de las llaves; (ii) facilitar la toma de decisiones, pues el método multicirterio cuantifica las prioridades de los stakeholders; (iii) documentar cómo las decisiones son efectuadas, detallando cada paso del análisis; (iv) informar a los agentes involucrados, sobre las implicaciones y consecuencias de los atributos examinados, inspirando más seguridad en la toma de las decisiones.
