Campolina, Lilian
CEMIG
Este trabalho apresenta o escopo genérico da solução financeira desenvolvida para a licitação de serviços de contact center de uma concessionária líder do setor energético brasileiro. O modelo e sua interface com a arquitetura tecnológica adotada pela empresa convergem para a consecução de dois objetivos estratégicos: a
alavancagem de valor do serviço de energia elétrica para os consumidores e a redução de custos da gestão comercial, com a conseqüente reversão de níveis superiores de satisfação e de eficiência operacional em prol da modicidade tarifária.
