Freitas, Elisio; Linares, Paulo
Eletropaulo
O objetivo síntese deste trabalho é o de encontrar novas formas de apresentação, agilização, isonomia e qualidade na confecção de cálculos, e com isso permitir que este promova a satisfação do consumidor autuado, tornando mais eficaz e transparente o processo de cobrança. Através da implantação destas sistemáticas, procurar atender a legislação promovendo um bom relacionamento com órgãos reguladores e a redução do volume de reclamações e ouvidorias, além da melhoria no tempo de atendimento dos
clientes das lojas.
Abordagem introdutória sobre histórico de cálculos, sua metodologia e formatação, com a geração de relatórios e sistemas de informação em desenvolvimento. Conceitos da Resolução 456, com abordagem para entendimento técnico da fraude/furto, suas conseqüências e quais os processos comerciais envolvidos.Através de uma exposição das principais etapas, proporcionar uma visão sistêmica de todo o processo e colocar a importância dada sobre a interface entre turmas de campo e a central de cálculos, quais os sistemas de cálculos desenvolvido pela AES Eletropaulo, sua política de segurança, tipos de negociações alternativas de consumo irregular (callcenter e delivery), disponibilização dos demonstrativos de cálculos via sistemas, suporte técnico/comercial e capacitação operacional de pessoas de campo.
Na parte de gerenciamento do processo, quais são os principais controles de etapas do processo e suas possíveis falhas, com o acompanhamento através de relatórios gerenciais de desempenho e uma análise de qualidade contínua através de um critério de auditoria cruzada de cálculos.Breve discorrer sobre novos objetivos, como a implantação de tecnologia por “palm top” e recursos apresentados à Concessionária.
