Lima, Maria de; Brito, Maria; Luceno, George
Universidade Federal de Pará
No momento atual muito se fala de qualidade de energia elétrica, entretanto, tecnicamente falando, não existe um consenso do que possa vir a compor este conceito ou quais seus limites. A cada dia o cliente se torna mais exigente no produto que adquire: a energia elétrica. Busca soluções junto às concessionárias e órgãos de defesa do consumidor, quando se sente prejudicado pelo mau fornecimento, identificado quando começa a ter problemas na operação dos equipamentos elétricos e/ou dos processos. Os fatos que contribuem para este cenário instável podem estar do lado de quem fornece ou lado do que usa o produto, o que torna a situação mais difícil de ser administrada. Nesta gestão, a definição de responsabilidades terá papel importante para alcançar soluções, as quais deverão se apoiar em medidas técnicas e legais, objetivando a melhoria da qualidade do serviço e consequentemente a redução de prejuízos para ambos os lados.
