Arrigoni, Alberto; Binetti, Jorge
EDESUR
La relación comercial con los Clientes ha sido y es un aspecto estratégico para las Empresas de Servicios, tanto que de ella depende en muchos casos la supervivencia de una Compañía.
Tomando como base esa aseveración, la figura del Defensor del Cliente dentro de una organización es el medio para promover y desarrollar el valor “Orientación al Cliente” en toda la Compañía.
Su misión es sostener y potenciar el proceso de mejora continua en la calidad de servicio a los clientes, a fin de aumentar su grado de satisfacción.
