Reis, Valcir dos; Schaeffer, Roberto; Koscheck, Nilo
Neste artigo analisa-se a evolução do conceito de qualidade, destacando-se a transição da aplicação dos enfoques teóricos dos produtos aos serviços.
Elementos para elaboração de uma tipología de indicadores de qualidade integrando as indústrias de rede
Sin categoría Fecha del Documento: 01/11/2000
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