Todoroff, Gabriel; Marcucci, Jorge
EDESUR
Las Empresas Distribuidoras de Electricidad fueron pioneras en la implementación de los llamados "Call Centers" o según su denominación actual "Contact Centers". La visión inicial era la de concebirlos como "un medio para conocer la localización de los problemas de la red" y así poder solucionarlos. La visión inicial fue migrando hacia otras en las que el foco pasó a ser la "satisfacción de las necesidades de los clientes". El presente trabajo desarrolla la particularidad del servicio de un Contact Center en una distribuidora de electricidad, en particular frente a contingencias en las redes.
