Regalini, Raul; Bonet, Carlos; Maragano, Cesar; Stella, Jose
UTN
La gestión de cualquier distribuidora requiere un seguimiento y control permanente, a fin de garantizar el alineamiento de las estrategias definidas para la consecución de los objetivos. Esta circunstancia se agudiza aún más cuando incorporamos el comportamiento del entorno, el cual, a raíz de los cambios de escenario, puede requerir un ajuste o modificación de la estrategia original.
Para integrar la estrategia al control de gestión, surgen los tableros de control o balanced scorecard. Este instrumento de management sintetiza los indicadores más relevantes de los factores críticos de éxito de la compañía.
Con el fin de tener una poderosa herramienta de gestión, este trabajo muestra el diseño de un tablero de control para una gerencia comercial de una distribuidora de energía eléctrica.
Dentro de los objetivos de cualquier distribuidora se encuentran, entre otros; reducir el ciclo comercial, disminuir la morosidad, reducir las pérdidas totales y brindar una óptima calidad de servicios.
Aquí mostramos como se definen los indicadores claves para medir estos objetivos y sus correspondientes drill down hasta llegar a indicadores de menor nivel y sus interrelaciones. El valor que se obtiene de cada objetivo se compara con el estándar fijado, activando estrategias contingentes cuando el mismo no es alcanzado.
Estos indicadores son utilizados para analizar el grado de cumplimiento de planes de acción, mostrando un ejemplo concreto del diseño de un plan y los indicadores que lo miden.
El tablero de control de la gerencia comercial traduce la visión y la estrategia de la distribuidora en objetivos concretos medidos por indicadores priorizados con el fin de maximizar la última línea del cash flow.
