Koscheck, Nilo
AEDB/CPGE
O objetivo desse trabalho é demonstrar que, do mesmo modo que podemos avaliar a qualidade de produtos e de serviços, via preceitos da qualidade, utilizando principalmente as ferramentas da qualidade como normas e instrumentos de acompanhamento. Podemos também estendê-la a noção de qualidade dos pós-serviços, como excelente indicador de desempenho das industrias de rede ,em particular as do setor elétrico.
