Arrigoni, Alberto; Binetti, Jorge; Dobarro, Ruben
EDESUR
Con el objeto de automatizar la respuesta efectiva de comunicación con el Cliente, se ha desarrollado una aplicación informática denominada DCC (Despacho Centralizado de Correspondencia).
Esta nueva modalidad, fundamentada en la búsqueda de la satisfacción total del Cliente, tiene por objeto responder a través de una carta sistematizada las necesidades de los mismos marcando un sentimiento de atención personalizada y permitiendo simultáneamente, crear un canal estratégico para la promoción de nuevos productos y servicios definidos con el objetivo de diversificar y optimizar la rentabilidad de la Compañía.
Para el diseño e implementación de esta aplicación se han recorrido dos caminos, el comercial, definiéndose distintas pautas de trabajo y el informático donde se desarrolló un módulo centralizado para el tratamiento de la correspondencia.
Actualmente dicha aplicación satisface las necesidades de respuestas de las distintas áreas de la Compañía, con un volumen mensual aproximado de 20.000 cartas y más de 700 tipos de diferentes de formatos de correspondencia que incluyen la contestación a reclamos y requerimientos de los Clientes, como así también procesos automáticos masivos asociados a la facturación del Cliente y mailing informativos.
