Poletto, Juan
ENELBAR
Prestar un servicio eléctrico con parámetros de calidad en el nivel y la forma de la onda de tensión es una obligación de toda empresa del sector. La gestión de información relacionada al control de mediciones del sistema de distribución de energía de manera efectiva y eficiente es un Factor Crítico de Éxito para garantizar un suministro de electricidad dentro de los niveles esperados.
El objetivo del desarrollo de un Sistema de Información concebido bajo un proceso de Gestión de Mejoras es contar con la herramienta indispensable para el procesamiento de información que permite la ejecución de acciones correctivas y la construcción de la historia del comportamiento en materia de calidad del servicio, además de procurar la correcta interrelación con todos los actores encargados de los procesos relacionados al suministro de energía. El Sistema Automatizado de Gestión de Calidad del Producto Técnico es la plataforma para controlar y monitorear la operatividad de las medidas realizadas en campo durante la realización de campañas de medición y atención de reclamos.
Como resultado de un Proyecto Corporativo que llevó a la C.A. Energía Eléctrica de Barquisimeto a emprender iniciativas de adaptación a la regulación, un equipo de trabajo multidisciplinario realizó análisis y evaluaciones determinándose las siguientes funcionalidades del sistema: Monitoreo de procesos, Gestión de cronogramas de trabajo, Control de mediciones de campañas, Atención de reclamos, Cálculo de indicadores y sanciones, entre otras.
Las mediciones son el núcleo de las operaciones del sistema, disponiendo de reportes históricos y de la interacción con otros sistemas de información, garantizando la ejecución de las soluciones a los problemas encontrados en campo. El cálculo de los indicadores, y las sanciones y su reintegro a los clientes se hace de forma automática.
El monitoreo y control de la Calidad del Producto Técnico garantiza a la empresa mejorar las condiciones de prestación del servicio, alineándose con el planteamiento estratégico corporativo.
